# كيفية إعداد حملة استبقاء في Pushwoosh
إذا كنت قد [أعددت المستخدمين الجدد](/ar/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) و[نشّطتهم](/ar/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-activation-campaign-with-pushwoosh/) بنجاح، فقد لا يكون هذا كافيًا ليواصلوا استخدام تطبيقك لفترة طويلة. أنشئ حملات استبقاء في أداة [Customer Journey Builder](/ar/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview) من Pushwoosh للحفاظ على عودة المستخدمين إلى تطبيقك وتقليل معدل التوقف عن الاستخدام.
نصائح لإنشاء حملة استبقاء فعالة:
* **قدّم قيمة:** أظهر كيف سيُسلي تطبيقك المستخدمين أو يساعدهم في حل مشكلاتهم.
* **خصّص التواصل:** أرسل محتوى يتوافق مع تفضيلات المستخدم، وخاطب المستخدمين بأسمائهم، واستخدم نبرة ودودة.
* **استخدم قنوات متعددة:** أرسل إشعارات فورية، أو اعرض رسائل داخل التطبيق، أو أطلق حملات بريد إلكتروني للاستبقاء بناءً على نوع عملك والمرحلة التي يمر بها المستخدم حاليًا.
* **حسّن حملاتك باستمرار:** جرّب التقسيم وتوقيت الإرسال، وحلل سلوك المستخدم، وقلل من التسرب، وقدم محتوى وعروضًا أكثر صلة.
فيما يلي، سنوضح لك كيفية إنشاء نوعين من حملات الاستبقاء في أداة Customer Journey Builder: [حملة استبقاء المستخدم](#user-retention-campaign) و[حملة استبقاء العملاء](#customer-retention-campaign). في أمثلتنا، لهذين النوعين من الحملات أهداف تحويل مختلفة: تهدف حملة استبقاء المستخدم إلى اتخاذ الإجراء المستهدف في التطبيق، بينما تحفز حملة استبقاء العملاء المشترين على إجراء عملية شراء أخرى. وبما أن الأهداف تختلف، فإن رحلة العميل تختلف أيضًا لهذين النوعين من الحملات.
## حملة استبقاء المستخدم
لنصمم حملة استبقاء لتطبيق تمارين رياضية باشتراك مدفوع. بمجرد اكتمالها، ستبدو هكذا:
**1. هدف التحويل**
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة استبقاء المستخدم تصل إلى هدفها إذا أكمل المستخدم التمرين.
أولاً، سننشئ حدث _Workout complete_ [event](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/#implementation) في مشروع Pushwoosh ونقوم بتكوينه في تطبيق التمارين المثال الخاص بنا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات [postEvent](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/#3-call-postevent-api).
بعد ذلك، سنبدأ في إنشاء رحلة عميل (Customer Journey) جديدة. في الشريط العلوي، سنضغط على **Conversion Goals** ونختار حدث _Workout complete_. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم الذي يُطلق الحدث المستهدف، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
**2. نقطة الدخول والمحفز**
نريد إطلاق حملة استبقاء لمشتركي التطبيق الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة سبعة أيام.
أولاً، سنضيف **Audience-based Entry** ونختار _Subscribers_ كمصدر للجمهور:
بعد ذلك، سنضيف عنصر **Wait for Trigger** ونحدد حدث _PW_ApplicationOpen_ الافتراضي مع فترة انتظار لمدة سبعة أيام:
إذا فتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في غضون سبعة أيام، فسيخرج من الرحلة (Journey):
**3. أول إشعار فوري**
إذا لم يفتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في سبعة أيام، فسنرسل له إشعارًا فوريًا يعرض عليه تجربة تمرين حصري:
الآن، لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان هذا [الإشعار قد تم فتحه أو تجاهله](/ar/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored):
سنقوم أيضًا بتعيين [Silent Hours](/ar/product/customer-journey/journey-settings#silent-hours) لمنع المستخدمين من تلقي إشعارات التمارين في أوقات غير مناسبة:
**4. محفز التمرين**
_لأولئك الذين فتحوا أول إشعار فوري_
إذا نقر المستخدم على الإشعار الفوري، فسنتحقق مما إذا كان قد أكمل التمرين.
أولاً، سنقوم بإعداد حدث _Workout complete_ [event](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/) في التطبيق ومشروع Pushwoosh. بعد ذلك، سنضيف عنصر **Wait for Trigger** مع تحديد حدث _Workout complete_:
إذا أكمل المستخدم التمرين، فسيخرج من الرحلة (Journey):
**5. تأخير زمني**
_لأولئك الذين لم يفتحوا أول إشعار فوري أو لم يكملوا التمرين_
إذا تجاهل المستخدم الإشعار الفوري أو لم يكمل التمرين، فسننتظر لمدة يومين قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر **Time Delay**:
**6. ثاني إشعار فوري**
بعد الوقت المحدد، سنرسل الإشعار الفوري الثاني الذي يحث المستخدمين على إجراء استبيان وإخبارنا عن تفضيلاتهم. سيساعدنا هذا الاستبيان على تحسين تطبيق التمارين الخاص بنا وإطلاق حملات مخصصة في المستقبل.
بعد إرسال الإشعار الفوري الثاني، سننهي الرحلة (Journey):
## حملة استبقاء العملاء
كمثال على حملة استبقاء العملاء، سننشئ رحلة عميل (Customer Journey) لتطبيق ملابس. بمجرد اكتمالها، ستبدو هكذا:
**1. هدف التحويل**
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة استبقاء العملاء تصل إلى هدفها إذا أجرى المستخدم عملية شراء.
في الشريط العلوي من نافذة رحلة العميل (Customer Journey) الجديدة، سنضغط على **Conversion Goals** ونختار حدث _PW_InAppPurchase_ الافتراضي. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم بعد إطلاق الحدث، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
**2. نقطة الدخول والمحفز**
سنقوم بإطلاق حملة استبقاء للعملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا. نريد تحفيز هؤلاء الأشخاص على الشراء بشكل متكرر وتحسين ولائهم لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بنا.
أولاً، سنقوم بحساب شرائح المستخدمين الذين أجروا عملية شراء في تطبيقنا مرة واحدة على الأقل. للقيام بذلك، سننتقل إلى قسم [RFM segmentation](/ar/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/) ونختار حدث _PW_InAppPurchase_ الافتراضي:
سيقوم Pushwoosh تلقائيًا بإنشاء عدة شرائح عملاء من المستخدمين الذين نفذوا حدث _PW_InAppPurchase_. سنستخدم شريحة _Potential loyalists_ لأنها تشمل العملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا.
الآن سنضيف **Audience-based Entry** ونختار _RFM Potential loyalists_ كمصدر للجمهور:
**3. إشعار فوري**
سنرسل لعملائنا _Potential loyalists_ إشعارًا فوريًا حول التخفيضات في تطبيقنا المثال:
لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان العميل قد فتح الإشعار الفوري:
من المهم أيضًا تعيين **Silent Hours** حتى لا يتلقى المستخدمون إشعارات فورية في ساعات غير مناسبة:
**4. محفز الشراء الجديد**
_لأولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري_
إذا كان المستخدم مهتمًا بتخفيضاتنا ونقر على الإشعار الفوري، فسنتحقق مما إذا كان سيقوم بعملية شراء جديدة في غضون يومين.
للقيام بذلك، سنضيف عنصر **Wait for Trigger** ونحدد حدث _PW_InAppPurchase_ الافتراضي مع فترة انتظار لمدة يومين:
إذا أجرى المستخدم عملية شراء جديدة، فسيخرج من الرحلة (Journey):
**5. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يقوموا بعملية شراء**
_لأولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري ولكنهم لم يشتروا أي شيء_
إذا فتح المستخدم الإشعار الفوري ولكنه لم يشترِ أي شيء في غضون يومين، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم _Retention drop-off_ بقيمة _Didn't like the sale_. سيسمح لنا هذا بإنشاء شريحة من العملاء الذين كانوا مهتمين بالتخفيضات ولكنهم لم يجدوا أي شيء مناسب. لاحقًا، يمكننا التفكير فيما قد يثير اهتمام هؤلاء العملاء أكثر وإطلاق حملة استبقاء أخرى لهم.
**6. تأخير زمني**
_لأولئك الذين لم يفتحوا الإشعار الفوري_
إذا تجاهل المستخدم الإشعار الفوري، فسننتظر لمدة ثلاثة أيام قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر **Time Delay**:
**7. بريد إلكتروني**
بعد الوقت المحدد، سنرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مجموعة مختارة من الملابس المخفضة.
أولاً، اطلب من فريق التطوير لديك [تكوين منصة البريد الإلكتروني](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification).
بعد ذلك، أنشئ البريد الإلكتروني باستخدام [محرر البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات](/ar/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) من Pushwoosh أو [محرر كود HTML](/ar/product/content/email-content/html-code-editor).
بعد ذلك، سنضيف عنصر **Email** إلى رحلتنا (Journey) ونختار القالب الذي أنشأناه. سنقوم بتقسيم التدفق وانتظار فتح البريد الإلكتروني لمدة ثلاثة أيام:
إذا فتح العميل البريد الإلكتروني، فسننتظر عملية شراء جديدة في غضون يومين، ثم ستستمر الرحلة (Journey) كما هو موضح في الخطوتين 4 و 5:
**8. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني**
إذا لم يفتح المستخدم البريد الإلكتروني في غضون ثلاثة أيام، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم _Retention drop-off_ بقيمة _Not interested in offers_. باستخدام هذا الوسم، سنتمكن من إنشاء شريحة من العملاء غير المهتمين بأي عرض ضمن حملة الاستبقاء الخاصة بنا أو غير المستعدين لشراء الملابس في الوقت الحالي. يمكننا إطلاق حملة استبقاء أخرى لهؤلاء العملاء في المستقبل.
## قد تجد أيضًا ما يثير اهتمامك
* [المزيد حول أداة Customer Journey Builder من Pushwoosh](https://pushwoosh.com/products/customer-journey)
* [أفضل استراتيجية لزيادة استبقاء تطبيق الجوال الخاص بك](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-user-retention-rate/)
**1. هدف التحويل**
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة استبقاء المستخدم تصل إلى هدفها إذا أكمل المستخدم التمرين.
أولاً، سننشئ حدث _Workout complete_ [event](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/#implementation) في مشروع Pushwoosh ونقوم بتكوينه في تطبيق التمارين المثال الخاص بنا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات [postEvent](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/#3-call-postevent-api).
بعد ذلك، سنبدأ في إنشاء رحلة عميل (Customer Journey) جديدة. في الشريط العلوي، سنضغط على **Conversion Goals** ونختار حدث _Workout complete_. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم الذي يُطلق الحدث المستهدف، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
**2. نقطة الدخول والمحفز**
نريد إطلاق حملة استبقاء لمشتركي التطبيق الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة سبعة أيام.
أولاً، سنضيف **Audience-based Entry** ونختار _Subscribers_ كمصدر للجمهور:
بعد ذلك، سنضيف عنصر **Wait for Trigger** ونحدد حدث _PW_ApplicationOpen_ الافتراضي مع فترة انتظار لمدة سبعة أيام:
إذا فتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في غضون سبعة أيام، فسيخرج من الرحلة (Journey):
**3. أول إشعار فوري**
إذا لم يفتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في سبعة أيام، فسنرسل له إشعارًا فوريًا يعرض عليه تجربة تمرين حصري:
الآن، لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان هذا [الإشعار قد تم فتحه أو تجاهله](/ar/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored):
سنقوم أيضًا بتعيين [Silent Hours](/ar/product/customer-journey/journey-settings#silent-hours) لمنع المستخدمين من تلقي إشعارات التمارين في أوقات غير مناسبة:
**4. محفز التمرين**
_لأولئك الذين فتحوا أول إشعار فوري_
إذا نقر المستخدم على الإشعار الفوري، فسنتحقق مما إذا كان قد أكمل التمرين.
أولاً، سنقوم بإعداد حدث _Workout complete_ [event](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/) في التطبيق ومشروع Pushwoosh. بعد ذلك، سنضيف عنصر **Wait for Trigger** مع تحديد حدث _Workout complete_:
إذا أكمل المستخدم التمرين، فسيخرج من الرحلة (Journey):
**5. تأخير زمني**
_لأولئك الذين لم يفتحوا أول إشعار فوري أو لم يكملوا التمرين_
إذا تجاهل المستخدم الإشعار الفوري أو لم يكمل التمرين، فسننتظر لمدة يومين قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر **Time Delay**:
**6. ثاني إشعار فوري**
بعد الوقت المحدد، سنرسل الإشعار الفوري الثاني الذي يحث المستخدمين على إجراء استبيان وإخبارنا عن تفضيلاتهم. سيساعدنا هذا الاستبيان على تحسين تطبيق التمارين الخاص بنا وإطلاق حملات مخصصة في المستقبل.
بعد إرسال الإشعار الفوري الثاني، سننهي الرحلة (Journey):
## حملة استبقاء العملاء
كمثال على حملة استبقاء العملاء، سننشئ رحلة عميل (Customer Journey) لتطبيق ملابس. بمجرد اكتمالها، ستبدو هكذا:
**1. هدف التحويل**
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة استبقاء العملاء تصل إلى هدفها إذا أجرى المستخدم عملية شراء.
في الشريط العلوي من نافذة رحلة العميل (Customer Journey) الجديدة، سنضغط على **Conversion Goals** ونختار حدث _PW_InAppPurchase_ الافتراضي. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم بعد إطلاق الحدث، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
**2. نقطة الدخول والمحفز**
سنقوم بإطلاق حملة استبقاء للعملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا. نريد تحفيز هؤلاء الأشخاص على الشراء بشكل متكرر وتحسين ولائهم لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بنا.
أولاً، سنقوم بحساب شرائح المستخدمين الذين أجروا عملية شراء في تطبيقنا مرة واحدة على الأقل. للقيام بذلك، سننتقل إلى قسم [RFM segmentation](/ar/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/) ونختار حدث _PW_InAppPurchase_ الافتراضي:
سيقوم Pushwoosh تلقائيًا بإنشاء عدة شرائح عملاء من المستخدمين الذين نفذوا حدث _PW_InAppPurchase_. سنستخدم شريحة _Potential loyalists_ لأنها تشمل العملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا.
الآن سنضيف **Audience-based Entry** ونختار _RFM Potential loyalists_ كمصدر للجمهور:
**3. إشعار فوري**
سنرسل لعملائنا _Potential loyalists_ إشعارًا فوريًا حول التخفيضات في تطبيقنا المثال:
لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان العميل قد فتح الإشعار الفوري:
من المهم أيضًا تعيين **Silent Hours** حتى لا يتلقى المستخدمون إشعارات فورية في ساعات غير مناسبة:
**4. محفز الشراء الجديد**
_لأولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري_
إذا كان المستخدم مهتمًا بتخفيضاتنا ونقر على الإشعار الفوري، فسنتحقق مما إذا كان سيقوم بعملية شراء جديدة في غضون يومين.
للقيام بذلك، سنضيف عنصر **Wait for Trigger** ونحدد حدث _PW_InAppPurchase_ الافتراضي مع فترة انتظار لمدة يومين:
إذا أجرى المستخدم عملية شراء جديدة، فسيخرج من الرحلة (Journey):
**5. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يقوموا بعملية شراء**
_لأولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري ولكنهم لم يشتروا أي شيء_
إذا فتح المستخدم الإشعار الفوري ولكنه لم يشترِ أي شيء في غضون يومين، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم _Retention drop-off_ بقيمة _Didn't like the sale_. سيسمح لنا هذا بإنشاء شريحة من العملاء الذين كانوا مهتمين بالتخفيضات ولكنهم لم يجدوا أي شيء مناسب. لاحقًا، يمكننا التفكير فيما قد يثير اهتمام هؤلاء العملاء أكثر وإطلاق حملة استبقاء أخرى لهم.
**6. تأخير زمني**
_لأولئك الذين لم يفتحوا الإشعار الفوري_
إذا تجاهل المستخدم الإشعار الفوري، فسننتظر لمدة ثلاثة أيام قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر **Time Delay**:
**7. بريد إلكتروني**
بعد الوقت المحدد، سنرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مجموعة مختارة من الملابس المخفضة.
أولاً، اطلب من فريق التطوير لديك [تكوين منصة البريد الإلكتروني](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification).
بعد ذلك، أنشئ البريد الإلكتروني باستخدام [محرر البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات](/ar/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) من Pushwoosh أو [محرر كود HTML](/ar/product/content/email-content/html-code-editor).
بعد ذلك، سنضيف عنصر **Email** إلى رحلتنا (Journey) ونختار القالب الذي أنشأناه. سنقوم بتقسيم التدفق وانتظار فتح البريد الإلكتروني لمدة ثلاثة أيام:
إذا فتح العميل البريد الإلكتروني، فسننتظر عملية شراء جديدة في غضون يومين، ثم ستستمر الرحلة (Journey) كما هو موضح في الخطوتين 4 و 5:
**8. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني**
إذا لم يفتح المستخدم البريد الإلكتروني في غضون ثلاثة أيام، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم _Retention drop-off_ بقيمة _Not interested in offers_. باستخدام هذا الوسم، سنتمكن من إنشاء شريحة من العملاء غير المهتمين بأي عرض ضمن حملة الاستبقاء الخاصة بنا أو غير المستعدين لشراء الملابس في الوقت الحالي. يمكننا إطلاق حملة استبقاء أخرى لهؤلاء العملاء في المستقبل.
## قد تجد أيضًا ما يثير اهتمامك
* [المزيد حول أداة Customer Journey Builder من Pushwoosh](https://pushwoosh.com/products/customer-journey)
* [أفضل استراتيجية لزيادة استبقاء تطبيق الجوال الخاص بك](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-user-retention-rate/)