# كيفية إنشاء حملة إعادة تفاعل في Pushwoosh

في عالم تطبيقات الجوال شديد التنافسية، يعد [إشراك المستخدمين](/ar/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh/) نصف المعركة فقط. قد يفتح بعض المستخدمين التطبيق بضع مرات فقط ثم ينسونه. سيشجع إطلاق حملة إعادة تفاعل هؤلاء المستخدمين على العودة إلى التطبيق.
<Aside type="tip">
للحصول على دليل خطوة بخطوة حول إنشاء حملة إعادة تفاعل، شاهد هذا الفيديو أو ارجع إلى الدليل أدناه للحصول على إرشادات أكثر تفصيلاً.

<YouTube id="w3VIT1CJM_E" playlabel="فيديو يوتيوب: دليل خطوة بخطوة حول إنشاء حملة إعادة تفاعل"/>

</Aside>

## تقسيم المستخدمين

أولاً، حدد فئات المستخدمين المعرضين لخطر التوقف عن استخدام التطبيق. في معظم الأحيان، هؤلاء هم المستخدمون الذين لم يفتحوا تطبيقك لمدة ثلاثة إلى سبعة أيام. عند بدء حملة في Pushwoosh، يمكنك تحديد الشرائح التي تم إنشاؤها تلقائيًا والتي تسمى _لم يفتح التطبيق لمدة 3 أيام_ و _لم يفتح التطبيق لمدة 7 أيام_ كمصدر للجمهور.

يمكنك أيضًا تقسيم المستخدمين بناءً على التفضيلات التي شاركوها في ملفاتهم الشخصية أو أثناء [عملية الإعداد](/ar/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/). بعد ذلك، بناءً على التفضيلات، يمكنك تشغيل حملات مخصصة باستخدام محتوى شخصي واتصالات ذات صلة.

## إعداد المحتوى

استخدم أنواعًا مختلفة من المحتوى وقنوات متنوعة لجعل حملتك أكثر جاذبية وفعالية. قنوات الاتصال التالية هي الأنسب لإنشاء حملة إعادة تفاعل في [Pushwoosh Customer Journey Builder](/ar/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).

*   **إشعارات الدفع (Push notifications)** هي أداة قوية لتذكير المستخدمين بتطبيقك وتأسيس عادة استخدامه.
*   **الرسائل داخل التطبيق (In-app messages)** تسمح لك بعرض الميزات والفوائد الرئيسية للتطبيق، وتقديم نصائح مفيدة وطلب التعليقات.
*   **رسائل البريد الإلكتروني (Emails)** مثالية لتقديم خصومات حصرية، أو عرض ميزات جديدة، أو تقديم محتوى جذاب.

لكل من هذه القنوات، يتيح لك Pushwoosh [تخصيص الاتصالات](/ar/product/personalization/dynamic-content/#how-to-personalize-the-push). على سبيل المثال، يمكنك إدراج اسم المستخدم أو ذكر تفضيلاتهم في إشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني.

## إنشاء رحلة العميل (Customer Journey)

بمجرد تحديد الجمهور وإعداد المحتوى لحملتك، حان الوقت لإنشاء رحلة العميل (Customer Journey).

للقيام بذلك، انتقل إلى **Campaigns ← Customer Journey Builder ← Create Campaign**.
<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="لوحة Pushwoosh Customer Journey Builder تعرض واجهة إنشاء الحملة والعناصر المتاحة"/>

يمكن أن تكون حملات إعادة التفاعل مختلفة جدًا اعتمادًا على نوع التطبيق وأنماط سلوك المستخدم والعديد من العوامل الأخرى.

كمثال، سنقوم بإنشاء حملة إعادة تفاعل لتطبيق بث الموسيقى:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="مثال على هيكل حملة إعادة التفاعل لتطبيق بث الموسيقى يظهر فروع رحلة متعددة"/>

لقد أنشأنا بالفعل [حملة تفاعل نموذجية](/ar/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) لهذا التطبيق وسنستخدم بعض البيانات التي تم الحصول عليها في تلك المرحلة في رحلتنا الجديدة.

### 1. نقطة الدخول

نريد إطلاق حملة إعادة تفاعل مستهدفة لأولئك الذين استمعوا سابقًا إلى قائمة تشغيل الجاز الحديث الخاصة بنا. لذلك، سنضيف نقطة دخول قائمة على الجمهور (Audience-based entry point) ونختار شريحة _استمع إلى قائمة تشغيل الجاز الحديث_ كمصدر للجمهور:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="تكوين نقطة الدخول القائمة على الجمهور مع اختيار شريحة استمع إلى قائمة تشغيل الجاز الحديث" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
أولاً، أنشأنا [شريحة](/ar/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) _استمع إلى قائمة تشغيل الجاز الحديث_ باستخدام [وسم](/ar/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _استمع إلى قائمة تشغيل الجاز الحديث_. تم تعيين هذا الوسم للمستخدمين خلال [حملة التفاعل النموذجية](/ar/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) الخاصة بنا.

يمكنك أيضًا استخدام شرائح محددة مسبقًا كمصدر للجمهور. على سبيل المثال، شرائح _لم يفتح التطبيق لمدة 3 أيام / 7 أيام_ مناسبة لحملة إعادة التفاعل.
</Aside>

### 2. انتظار المستخدمين لفتح التطبيق

سننتظر سبعة أيام حتى يفتح جمهور نقطة الدخول التطبيق. للقيام بذلك، سنضيف عنصر **Wait for Trigger** ونختار الحدث المحدد مسبقًا _PW\_ApplicationOpen_ مع فترة انتظار لمدة سبعة أيام:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="تكوين عنصر Wait for Trigger يظهر حدث PW_ApplicationOpen وفترة انتظار لمدة سبعة أيام" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
لا تحتاج إلى تعيين هذا المشغل إذا اخترت شرائح _لم يفتح التطبيق لمدة 3 أيام / 7 أيام_ كمصدر للجمهور.
</Aside>

إذا فتح مستخدم التطبيق في غضون سبعة أيام، فسيخرج من الرحلة:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="فرع الرحلة يظهر مشغل فتح التطبيق مع مسار خروج للمستخدمين الذين فتحوا التطبيق في غضون سبعة أيام" autoplay loop muted playsinline />

### 3. إشعار الدفع

دعنا نرسل إشعار دفع لأولئك الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة سبعة أيام. سنعرض عليهم الاستماع إلى أفضل مسارات الجاز التي لم يسمعوها بعد:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="عنصر إشعار الدفع تم تكوينه بعرض أفضل مسارات الجاز للمستخدمين غير النشطين" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
لإنشاء إشعار الدفع هذا، قمنا بجمع أفضل مسارات الجاز التي لم يتم تضمينها في قائمة التشغيل المستخدمة في [حملة التفاعل](/ar/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) الخاصة بنا. بعد ذلك، أضفنا [رابطًا عميقًا (Deep Link)](/ar/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) يؤدي إلى قائمة التشغيل في تطبيقنا النموذجي. أخيرًا، قمنا بتكوين رسالة دفع تحتوي على هذا الرابط العميق و[حفظناها كإعداد مسبق (Preset)](/ar/product/content/push-presets).
</Aside>

سنقوم أيضًا بتكوين [ساعات الصمت (Silent Hours)](/ar/product/customer-journey/journey-settings/#silent-hours) حتى لا يتم إرسال إشعارات الدفع إلى المستخدمين في أوقات غير مناسبة من اليوم:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="تكوين ساعات الصمت لمنع إشعارات الدفع خلال الأوقات غير المناسبة من اليوم" autoplay loop muted playsinline />

### 4. مشغل وقت الاستماع وتحديث الملف الشخصي

_لأولئك الذين فتحوا إشعار الدفع_

الآن نريد تقسيم المستخدمين الذين فتحوا الإشعار إلى مجموعتين: أولئك الذين استمعوا إلى قائمة التشغيل لفترة زمنية محددة وأولئك الذين أغلقوا قائمة التشغيل بسرعة.

أولاً، نحتاج إلى تكوين [حدث](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/) _N دقيقة استماع_ في التطبيق ومشروع Pushwoosh.

<Aside type="note">
لتكوين الحدث، ستحتاج إلى مساعدة من فريق التطوير الخاص بك، لذا تأكد من مشاركة [هذا الرابط](/ar/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) معهم للحصول على إرشادات مفصلة.
</Aside>

الآن، دعنا نضيف عنصر **Wait for Trigger** ونحدد حدث _N دقيقة استماع_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="عنصر Wait for Trigger مع حدث N دقيقة استماع لتتبع تفاعل المستخدم مع قائمة التشغيل" autoplay loop muted playsinline />

إذا استمع مستخدم إلى قائمة التشغيل لفترة كافية، فسنضع له علامة _استمع إلى قائمة تشغيل الجاز الجديدة_. للقيام بذلك، سنستخدم عنصر **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="عنصر Update User Profile يضع علامة على المستخدمين كـ استمع إلى قائمة تشغيل الجاز الجديدة" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
قبل تكوين هذه الخطوة، أنشأنا [وسم](/ar/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _استمع إلى قائمة تشغيل الجاز الجديدة_ بنوع بيانات _boolean_.

يمكن أن تساعدك الوسوم في تقسيم الجمهور بشكل أكبر وإرسال توصيات ذات صلة في المستقبل.
</Aside>

إذا لم يقم المستخدم بتشغيل حدث _N دقيقة استماع_، فإنه يخرج من الرحلة:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="مسار خروج الرحلة للمستخدمين الذين لم يقوموا بتشغيل حدث N دقيقة استماع" autoplay loop muted playsinline />

### 5. انتظار المستخدمين لفتح التطبيق

_لأولئك الذين لم يفتحوا إشعار الدفع_

إذا تجاهل مستخدم إشعار الدفع الخاص بنا، فسننتظره لفتح التطبيق لمدة ثلاثة أيام:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="عنصر Wait for Trigger تم تكوينه بفترة انتظار لمدة ثلاثة أيام للمستخدمين الذين يتجاهلون إشعار الدفع" autoplay loop muted playsinline />

### 6. رسالة داخل التطبيق

_لأولئك الذين فتحوا التطبيق في غضون ثلاثة أيام_

إذا فتح مستخدم التطبيق في غضون ثلاثة أيام، فسنعرض له **رسالة داخل التطبيق (In-App)** لجمع التعليقات حول تطبيقنا. سيساعدنا هذا على فهم سبب تخلي المستخدمين عن التطبيق.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="عنصر رسالة داخل التطبيق يعرض نموذج تعليقات لفهم أسباب تخلي المستخدم" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
لقد أنشأنا [رسالة داخل التطبيق](/ar/product/content/in-apps) مع زر يؤدي إلى نموذج التعليقات واخترنا هذه الرسالة داخل التطبيق في عنصر **In-App**.
</Aside>

بعد عرض الرسالة داخل التطبيق، سننهي الرحلة:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="عنصر خروج الرحلة يكمل تدفق الرحلة للمستخدمين الذين فتحوا التطبيق وعرضوا الرسالة داخل التطبيق" autoplay loop muted playsinline />

### 7. البريد الإلكتروني

_لأولئك الذين لم يفتحوا التطبيق في غضون ثلاثة أيام_

دعنا نرسل بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين الذين لم يفتحوا تطبيقنا في غضون ثلاثة أيام. سيحتوي البريد الإلكتروني على معلومات موجزة عن أفضل موسيقيي الجاز في القرن الحادي والعشرين وروابط لقوائم التشغيل مع المسارات التي يؤدونها.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="عنصر البريد الإلكتروني تم تكوينه بمعلومات عن موسيقيي الجاز وروابط قوائم التشغيل للمستخدمين غير النشطين" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
لإرسال البريد الإلكتروني، اطلب من فريق التطوير الخاص بك [تكوين منصة البريد الإلكتروني](/ar/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification). ثم أنشئ البريد الإلكتروني باستخدام [محرر البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات](/ar/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) من Pushwoosh أو [محرر كود HTML](/ar/product/content/email-content/html-code-editor).
</Aside>

بعد إرسال البريد الإلكتروني، سننهي الرحلة:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="عنصر خروج الرحلة النهائي بعد تسليم البريد الإلكتروني يكمل تدفق حملة إعادة التفاعل" autoplay loop muted playsinline />

## قد تجد أيضًا ما يثير اهتمامك

*   [المزيد عن Pushwoosh Customer Journey Builder](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey/)
*   [كيفية زيادة تفاعل مستخدمي التطبيق](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)