# قائمة الرحلات

## قائمة الحملات

تمنحك صفحة **الحملات** نظرة عامة على جميع رحلات العملاء (الحملات) التي أنشأتها. استخدمها لرؤية الحالة والأداء بنظرة سريعة ولإدارة الحملات.

في أعلى الصفحة لديك:

*   **البحث بالاسم:** شريط بحث للعثور على الحملات بالاسم
*   **مرشحات الحالة:** علامات تبويب للكل، نشطة، غير نشطة، مسودة، متوقفة مؤقتًا، مؤرشفة
*   **أي فئة:** قائمة منسدلة للترشيح حسب الفئة
*   **إظهار المرشحات:** انقر للترشيح حسب نوع الدخول، تاريخ الإطلاق، أو الفرز (على سبيل المثال، حسب آخر تعديل).
*   **تصدير الإحصائيات:** قم بتنزيل بيانات الحملة للنطاق الزمني المحدد كملف CSV (انظر [تصدير إحصائيات الحملة](#export-campaign-statistics))
*   **إنشاء حملة:** [إضافة حملة جديدة](/ar/product/customer-journey/create-a-customer-journey-for-your-project/)

<img src="/customer-journey-journeys-list-1.webp" alt="قائمة الحملات مع البحث، مرشحات الحالة، مرشح الفئة، وبطاقات الحملات التي تعرض الاسم، الحالة، النوع، والمقاييس"/>

### حالات الحملة

استخدم مرشحات الحالة للعثور بسرعة على الحملات حسب حالة دورة حياتها:

*   **مسودة:** الحملات التي أنشأتها ولكن لم تطلقها بعد. يمكنك تعديلها وإطلاقها من لوحة التصميم.
*   **نشطة:** الحملات التي تعمل حاليًا ويمكنها إرسال الرسائل. يمكنك تعديلها، إيقافها مؤقتًا للتعديل، استنساخها، أو إيقافها بشكل دائم.
*   **متوقفة مؤقتًا:** الحملات النشطة التي أوقفتها مؤقتًا من لوحة التصميم باستخدام **إيقاف مؤقت للتعديل**. يمكنك تعديل الإعدادات والمحتوى بأمان أثناء توقف الحملة، أو إيقافها بشكل دائم من قائمة الحملات.
*   **غير نشطة:** الحملات التي أوقفتها بشكل دائم باستخدام **إيقاف نهائي**. لا يمكنك إعادة تنشيطها، ولكن يمكنك استنساخها إذا كنت ترغب في تشغيل حملة مماثلة مرة أخرى.
*   **مؤرشفة:** الحملات التي نقلتها من القائمة الرئيسية من الحالة **غير نشطة** للحفاظ على ترتيب القائمة. يمكنك عرضها تحت مرشح **مؤرشفة** واستنساخها عند الحاجة.

لمزيد من التفاصيل حول ما يمكنك القيام به في كل حالة، راجع [الإجراءات مع الرحلات](/ar/product/customer-journey/journey-settings/#actions-with-journeys).

## بطاقة رحلة العميل

لكل حملة بطاقة رحلة عميل مخصصة لها. تعمل هذه البطاقة كمتجر شامل لجميع المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك:

*   **نظرة عامة على الحملة** توفر تفاصيل رئيسية مثل اسم الرحلة، حالتها، نوعها، وغيرها من المعلومات ذات الصلة.
*   **مقاييس أداء الحملة** لقياس فعالية الحملة.
*   **إحصائيات مفصلة للرسائل** للتعمق في أداء كل رسالة داخل الحملة.

### نظرة عامة على الحملة

تعرض كل بطاقة حملة:

*   **اسم الحملة** في أعلى اليسار
*   **الحالة:** حالة دورة حياة الحملة (على سبيل المثال، غير نشطة، مسودة، نشطة، متوقفة مؤقتًا، مؤرشفة)
*   **قائمة الخيارات** بجوار الحالة. انقر عليها لفتح إجراءات مثل **تعديل**، **استنساخ**، و**إيقاف نهائي**
*   **آخر تعديل:** التاريخ والوقت ومن قام بالتغيير
*   **نوع الحملة:** [قائمة على المشغل](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/)، [قائمة على الجمهور](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/)، أو [مختلطة](/ar/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/)
*   **الفئة:** اسم الفئة (على سبيل المثال، افتراضية، تأهيل) مع قائمة منسدلة لتغييرها
*   **عدد الرسائل:** عدد الرسائل في الحملة

<img src="/customer-journey-journeys-list-2.webp" alt="بطاقة حملة مع الاسم، علامة الحالة، قائمة الخيارات، آخر تعديل، النوع، الفئة مع قائمة منسدلة، عدد الرسائل، والمقاييس"/>

### مقاييس أداء الحملة

تعرض كل بطاقة ثلاثة مقاييس (مثل **إجمالي الوصول**، **الأهداف المحققة**، **متوسط نسبة النقر إلى الظهور**). بالنسبة للحملات المسودة أو الجديدة، قد تظهر كـ `--` حتى تتوفر البيانات:

*   **إجمالي الوصول:** عدد المستخدمين الفريدين الذين دخلوا الرحلة أو تم الوصول إليهم فيها
*   **الأهداف المحققة:** عدد المرات التي تم فيها تحقيق أهداف الرحلة
*   **متوسط نسبة النقر إلى الظهور (CTR):** متوسط نسبة النقر إلى الظهور لجميع الرسائل في الرحلة (أي قناة)

<img src="/customer-journey-journeys-list-3.webp" alt="مقاييس أداء الحملة التي تعرض المستخدمين الفريدين، أهداف الرحلة المحققة، وإحصائيات متوسط نسبة النقر إلى الظهور"/>

### إحصائيات مفصلة للرسائل

لرؤية إحصائيات مفصلة لكل رسالة في الحملة، انقر على أيقونة **الإحصائيات** (الرسم البياني الشريطي) مع القائمة المنسدلة بجوار تلك الحملة في القائمة. لمزيد من المعلومات حول مقاييس الرحلة، راجع [إحصائيات رحلة العميل](/ar/product/statistics-and-analytics/journey-statistics/).

<img src="/customer-journey-journeys-list-4.webp" alt="إحصائيات مفصلة للرسائل تعرض اسم الرسالة، الإرسالات، الفتحات، معدل الفتح، النقرات، ومعدل النقر لكل حملة"/>

سيكشف هذا عن تفصيل مفصل لأداء كل رسالة، بما في ذلك:

*   اسم كل رسالة.
*   عدد مرات إرسال الرسالة أو عرضها للمستخدمين.
*   عدد مرات فتح الرسالة من قبل المستلمين.
*   معدل فتح الرسالة: النسبة المئوية للفتحات بالنسبة لعدد مرات إرسال الرسالة أو عرضها.
*   النقرات: إجمالي عدد المرات التي تفاعل فيها المستخدمون مع محتوى الرسالة عن طريق النقر على رابط.
*   معدل النقر: النسبة المئوية للمستخدمين الذين اتخذوا إجراءً داخل الرسالة بالنسبة لإجمالي عدد الذين استلموها.

للتأكد من أنك تعرض أحدث بيانات الأداء، انقر على رابط **تحديث البيانات**. سيؤدي هذا إلى تحديث الإحصائيات وتوفير أحدث الرؤى حول فعالية رسالتك.

## إدارة رحلات عملائك

### فئات الرحلة

مع Pushwoosh، يمكنك تنظيم رحلاتك بسهولة عن طريق إضافة فئات مخصصة إلى قائمة الحملات. لديك المرونة لإنشاء ما يصل إلى 10 فئات مخصصة مصممة لاحتياجاتك.

### إنشاء فئات رحلة العميل

لإنشاء فئات رحلة العميل، اتبع هذه الخطوات:

1.  انتقل إلى أعلى قائمة الفئات وانقر على **كل الفئات**.
2.  اختر **إدارة الفئات** من القائمة المنسدلة.

<img src="/customer-journey-journeys-list-5.webp" alt="قائمة منسدلة للفئات تعرض خيار كل الفئات واختيار إدارة الفئات لتنظيم رحلات العملاء"/>

3.  في النافذة التي تظهر، انقر على **إضافة فئة** وأنشئ اسمًا لفئتك يكون وصفيًا وفي حدود 20 حرفًا.

<img src="/customer-journey-journeys-list-6.webp" alt="نافذة حوار إضافة فئة مع حقل إدخال لإنشاء فئات رحلة مخصصة جديدة بحد 20 حرفًا"/>

4.  يمكنك أيضًا تعديل وإزالة فئاتك عن طريق اختيار **إدارة الفئات**.

<Aside type="note">
يرجى ملاحظة أنه عند حذف فئة، سيتم نقل جميع الرحلات الموجودة فيها تلقائيًا إلى فئة **الافتراضية**.
</Aside>

### تعيين الرحلات إلى الفئات

عندما تنشئ رحلة، فإنها تهبط تلقائيًا في فئة **الافتراضية**. لتعيينها إلى فئة مختلفة، انقر على القائمة المنسدلة المسماة **الافتراضية** أسفل اسم الرحلة. ثم، اختر الفئة المطلوبة من القائمة التي تظهر. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء فئة جديدة، فاختر **إدارة الفئات**.

<img src="/customer-journey-journeys-list-7.webp" alt="قائمة منسدلة لتعيين الفئات تعرض اختيار الفئة الافتراضية وخيار إدارة الفئات لتنظيم الرحلات"/>

### البحث والترشيح في رحلات عملائك

*   **البحث:** استخدم شريط "البحث بالاسم..." في الأعلى للعثور على الحملات بالاسم.
*   **الحالة:** استخدم علامات التبويب لعرض كل الحملات، أو النشطة، أو غير النشطة، أو المسودة، أو المتوقفة مؤقتًا، أو المؤرشفة.
*   **الفئة:** استخدم القائمة المنسدلة "أي فئة" للترشيح حسب الفئة.
*   **إظهار المرشحات:** انقر لفتح المزيد من خيارات الترشيح.

### إجراءات الرحلة

لإدارة حملة من القائمة، انقر على **النقاط الرأسية الثلاث** (قائمة الخيارات) بجوار حالة الحملة. تشمل القائمة:

*   **تعديل:** افتح لوحة تصميم الحملة لتغيير الإعدادات والمحتوى
*   **إعادة تسمية:** تغيير اسم الحملة
*   **استنساخ:** إنشاء نسخة من الحملة بنفس الإعدادات حتى تتمكن من تغيير النسخة دون التأثير على الأصل
*   **إيقاف نهائي:** إنهاء حملة **نشطة** أو **متوقفة مؤقتًا**. هذا الإجراء لا رجعة فيه.

قد تظهر أيضًا إجراءات أخرى (مثل **عرض**، **أرشفة**) في القائمة اعتمادًا على حالة الحملة.

<Aside type="caution" title="حذف الحملة">
حذف الحملة لا رجعة فيه. استخدمه بحذر.
</Aside>

<img src="/customer-journey-journeys-list-8.webp" alt="قائمة إجراءات الرحلة مع خيارات العرض، إلغاء التنشيط، والاستنساخ"/>

### إنشاء رحلة عميل جديدة

لإنشاء رحلة عميل جديدة، انقر على زر **إنشاء حملة** في أعلى القائمة.

<img src="/customer-journey-journeys-list-9.webp" alt="واجهة زر إنشاء حملة مع خيارات لبناء رحلة من الصفر أو استخدام قوالب رحلات جاهزة"/>

هنا، لديك المرونة في:

*   بناء رحلة من الصفر وتخصيصها لسيناريوهاتك المحددة. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/create-a-customer-journey-for-your-project)
*   الاستفادة من قوالب الرحلات الجاهزة لسيناريوهات رحلات العملاء الشائعة. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/create-a-customer-journey-for-your-project#build-a-customer-journey-with-ready-made-journey-templates)

### تصدير إحصائيات الحملة

انقر على **تصدير الإحصائيات** في أعلى صفحة الحملات. في مربع حوار **تصدير إحصائيات الحملة**، اختر نطاقًا زمنيًا وانقر على **تصدير** لتنزيل بيانات الحملة بتنسيق CSV. يمكنك استخدام الملف في جداول البيانات أو أدوات الطرف الثالث لتحليل وتحسين الحملات المستقبلية.

**ما الذي تحصل عليه في ملف CSV**

*   **معلومات الحملة:** العنوان، الحالة، تاريخ الإنشاء، الفئة، النوع، UUID
*   **الوصول والمستخدمون:** إجمالي الوصول، المستخدمون الفريدون، المستخدمون بالداخل، التسرب
*   **الإجمالي:** إجمالي الإرسالات، متوسط نسبة النقر إلى الظهور (CTR)، الأهداف
*   **لكل قناة (push, email, SMS, WhatsApp, in-app):** الإرسالات، التسليمات/الفتحات، نسبة النقر إلى الظهور (CTR)، والمقاييس الخاصة بالقناة (مثل نقرات البريد الإلكتروني وإلغاء الاشتراك، عروض وتخطيات الرسائل داخل التطبيق)