# فايبر

يسمح لك **عنصر فايبر (Viber element)** بإرسال رسائل فايبر للمستخدمين كجزء من رحلة العميل (Customer Journey). اسحب عنصر **فايبر (Viber)** إلى لوحة العمل (canvas) وقم بإعداده.

## حدد محتوى الرسالة

اختر كيفية تحديد محتوى الرسالة:

*   **قالب (Template)**

    حدد قالب رسالة فايبر معتمد. يتم إنشاء قوالب فايبر والموافقة عليها مباشرة من قبل **Rakuten Viber**، وليس في Pushwoosh. تتم فوترة الرسائل المرسلة باستخدام قالب معتمد بالسعر الأقل **للمعاملات (Transactional)**.

<img src="/journey-elements-viber-1.webp" alt="عنصر فايبر مع تحديد خيار القالب (Template) يظهر القائمة المنسدلة للقوالب المعتمدة في إعدادات رحلة العميل."/>

*   **نص حر (Freeform)**

    أدخل محتوى نصيًا عاديًا مباشرة في حقل الرسالة. لا تتطلب الرسائل ذات النص الحر موافقة على القالب، ولكن تتم فوترتها بسعر **الرسائل الترويجية (Promotional)**.

<img src="/journey-elements-viber-2.webp" alt="عنصر فايبر مع تحديد خيار النص الحر (Freeform) يظهر حقل الرسالة النصية لإدخال محتوى الرسالة."/>

<Aside type="caution" title="هام">
ابتداءً من 1 يوليو 2026، تتطلب [Rakuten Viber](https://www.forbusiness.viber.com/en/blog/post/transactional-message-templates/) قالبًا معتمدًا لجميع رسائل المعاملات/OTP. يتم فوترة المحتوى الحر المرسل لحالات الاستخدام المتعلقة بالمعاملات بسعر الرسائل الترويجية.
</Aside>

<Aside type="note">
يحدد **القالب (Template)** و**النص الحر (Freeform)** كيفية كتابة الرسالة وسعر فايبر المطبق. يتحكم [**نوع الرسالة**](#set-message-type) في قواعد التسليم مثل إلغاء الاشتراك، وتحديد سقف التكرار، وفترة الصمت. هذه الخيارات مستقلة: يمكنك استخدام أي خيار محتوى مع أي نوع رسالة.
</Aside>

## تخصيص الرسالة بسمات الحدث

يمكن أن تتضمن قوالب فايبر عناصر نائبة للقيم الديناميكية، مثل معرف الطلب أو رمز التحقق. يملأ التخصيص كل عنصر نائب ببيانات من سمة حدث أو إدخال قائم على API، بحيث يرى كل مستلم قيمه الخاصة بدلاً من النص الثابت.

عندما يتضمن **القالب (Template)** الخاص بك عناصر نائبة، لكل عنصر نائب، حدد **الحدث المصدر (Source event)** و**السمة الديناميكية (Dynamic attribute)** التي توفر القيمة. [اعرف المزيد](/ar/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys/)

<Aside type="caution">
اربط كل عنصر نائب مطلوب في القالب بسمة حدث قبل الحفظ.
</Aside>

## تعيين نوع الرسالة

اختر **رسالة تسويقية (Marketing message)** أو **رسالة معاملات (Transactional message)**:

*   **رسالة تسويقية (Marketing message)**: للحملات والعروض الترويجية. تنطبق جميع القواعد والحدود. تحترم: إلغاء الاشتراك، وتحديد سقف التكرار، وفترة الصمت. تستثني: [مجموعة التحكم العالمية](/ar/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/).
*   **رسالة معاملات (Transactional message)**: للرسائل التشغيلية أو الخدمية. لا تنطبق القواعد والحدود. تتجاوز: إلغاء الاشتراك، وتحديد سقف التكرار، وفترة الصمت. تُرسل إلى: [مجموعة التحكم العالمية](/ar/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/).

<img src="/journey-elements-viber-3.webp" alt="اختيار نوع رسالة عنصر فايبر مع خياري رسالة تسويقية (Marketing message) ورسالة معاملات (Transactional message)"/>

[تعرف على كيفية تأثير نوع الرسالة على التسليم](/ar/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/).

## تقسيم التدفق حسب حالة التسليم

لتقسيم الرحلة حسب حالة تسليم فايبر:

1.  قم بتمكين **تقسيم التدفق بناءً على ما إذا تم تسليم هذه الرسالة أم لا (Split flow depending on whether this message is delivered or not)**.
2.  حدد مدة الانتظار للتسليم (بحد أقصى 7 أيام).

إذا تم تسليم الرسالة خلال فترة الانتظار، يتبع المستخدمون فرع **تم التسليم (delivered)**. وإلا، فإنهم يتبعون فرع **لم يتم التسليم (not delivered)**.

<img src="/journey-elements-viber-4.webp" alt="تقسيم التدفق بناءً على ما إذا تم تسليم رسالة فايبر"/>

<Aside type="tip">
تذكر توصيل فرعي **تم التسليم (delivered)** و**لم يتم التسليم (not delivered)** بالخطوات التالية في الرحلة على لوحة العمل.
</Aside>

## تعيين سقف التكرار

<Aside type="note">
تتوفر خيارات تحديد سقف التكرار فقط عند تحديد **رسالة تسويقية (Marketing message)**. عند اختيار **رسالة معاملات (Transactional message)**، لا يتم تطبيق تحديد سقف التكرار ويتم تعطيل هذه الخيارات.
</Aside>
استخدم [**تحديد سقف التكرار (Frequency capping)**](/ar/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping) للحد من عدد المرات التي يتلقى فيها المستخدمون رسائل فايبر، مما يمنع الإفراط في إرسال الرسائل ويقلل من معدل التوقف عن استخدام الخدمة. اختر أحد الخيارات التالية:

*   **استخدام إعدادات سقف التكرار العالمية (Use Global frequency capping settings)**

    طبق الحدود على مستوى المشروع التي تم تكوينها في [إعدادات سقف التكرار العالمية](/ar/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping).

    على سبيل المثال، إذا تم تعيين الحد العالمي على 3 رسائل فايبر في 9 أيام، فسيتم تخطي الرسائل الإضافية التي تتجاوز هذا الحد.

*   **تجاهل سقف التكرار العالمي (Ignore Global frequency capping)**

    سيتلقى المستخدم هذه الرسالة حتى لو تجاوز حدود الرسائل للقناة. استخدم هذا الخيار بحذر لتجنب الإفراط في إرسال الرسائل.

*   **استخدام سقف تكرار مخصص (Use custom frequency capping)**

    قم بتعيين حد رسائل مخصص لهذه الرسالة. إذا تجاوز المستخدم هذا الحد المخصص، فسيتم تخطي الرسالة، وسينتقل المستخدم إلى الخطوة التالية.
    > **هام:** لا يعزل تحديد سقف التكرار المخصص الرسالة عن **سقف التكرار العالمي (Global frequency capping)**. لا تزال جميع الرسائل المرسلة على نفس القناة، بما في ذلك تلك من رحلات أو حملات أخرى، تُحتسب ضمن الحد العالمي.
    [اعرف المزيد](/ar/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#customize-capping-for-specific-messages)

## استخدام القسائم

يمكنك تخصيص رسائل فايبر عن طريق تضمين رمز قسيمة فريد من مجموعة محددة مسبقًا. هذا مثالي لتقديم العروض الترويجية أو الخصومات أو حوافز الولاء من خلال التواصل الفردي.

لاستخدام القسائم في رسالة فايبر الخاصة بك:

1.  تأكد من أن محتوى رسالة فايبر الخاصة بك يتضمن العنصر النائب `{{voucher}}`.
2.  في خطوة رسالة فايبر، قم بتبديل **القسائم (Vouchers)** إلى وضع التشغيل (ON).
3.  حدد **مجموعة القسائم (Voucher Pool)** المناسبة التي تحتوي على رموز القسائم الخاصة بك. تأكد من إنشاء المجموعة مسبقًا.
4.  (اختياري) استخدم حقل **تعيين وسم (Assign Tag)** لتطبيق وسم على المستخدمين الذين يتلقون قسيمة. يساعد هذا في التقسيم وإعداد التقارير.

[اعرف المزيد عن القسائم](/ar/product/content/vouchers/)

بعد تكوين عنصر فايبر، انقر فوق **حفظ (Save)** لتطبيق إعداداتك.