# تقسيم RFM

<YouTube id="tahgIHOUGc0" playlabel="فيديو يوتيوب: قسّم جمهورك بناءً على مستوى تفاعل المستخدمين"/>

مع تقسيم RFM (الحداثة، التكرار، القيمة النقدية)، يمكنك تقسيم المستخدمين بناءً على مستوى تفاعلهم واستهداف هذه الشرائح بالرسائل الأكثر تخصيصًا.

يقوم تقسيم RFM بتصنيف المستخدمين من الأكثر ولاءً إلى أولئك الذين هم على وشك التوقف عن استخدام التطبيق. يقوم بإنشاء شريحة لكل فئة من المستخدمين في حساب Pushwoosh الخاص بك. يعتمد التقسيم على مقياسين:

*   **الحداثة (Recency)** – مدى حداثة قيام المستخدمين بحدث معين؛
*   **التكرار (Frequency)** – مدى تكرار قيامهم بذلك الحدث.

<Aside type="note">
لمعرفة المزيد عن أحداث Pushwoosh، راجع [الدليل](/ar/product/audience-data-and-segmentation/events/).
</Aside>

بالإضافة إلى ذلك، يتم حساب **متوسط القيم النقدية (AVM)** لكل شريحة لأخذها في الاعتبار عند تصميم استراتيجيات التواصل الخاصة بك. AVM هو متوسط الإنفاق لكل مستخدم في الشريحة، سواء كان ذلك مالًا أو وقتًا أو أي مقياس آخر قابل للعد.

<Aside type="note">
يمكنك أيضًا استخدام تقسيم RF حيث لا يتم أخذ السمة النقدية في الاعتبار. للقيام بذلك، حدد الحدث ولكن لا تحدد قيمة السمة النقدية. سيتم حساب الشريحة بناءً على الحداثة والتكرار فقط.
</Aside>

## كيف يعمل هذا

اذهب إلى قسم **تقسيم RFM** في لوحة التحكم الخاصة بك وحدد حدث الشراء والسمة النقدية (اختياريًا). انقر على **حساب**.

<img src="/segmentation-rfm-segmentation-1.webp" alt="واجهة تقسيم RFM تظهر اختيار الحدث وتكوين السمة النقدية"/>

عند تحديد حدث، نحدد مدى حداثة وتكرار قيام كل مستخدم في تطبيقك بتشغيل هذا الحدث ونمنحهم درجة من 1 إلى 5 حيث 5 هم الأكثر حداثة وتكرارًا في أداء الحدث.

<Aside type="caution">
إذا كنت ترغب في بناء شريحة RFM، تأكد من أن الحدث الذي تختاره يحتوي على أي سمة **قابلة للعد**. يجب أن تكون من نوع **Integer** أو **Price**.

إذا كنت ترغب في بناء شريحة RF بدون السمة النقدية، يمكنك اختيار أي حدث. ينطبق هذا سواء كان يحتوي على سمة قابلة للعد أم لا. في هذه الحالة، حدد "none" كقيمة للسمة النقدية.
</Aside>

وبالتالي، يتم تقسيم جميع المستخدمين إلى 10 شرائح:

*   **الأبطال (Champions)** – المستخدمون الأكثر نشاطًا بأعلى درجات الحداثة والتكرار.
*   **العملاء الأوفياء (Loyal customers)** – المستخدمون الذين لديهم أعلى تكرار لأداء الحدث مع درجات حداثة قوية.
*   **الأوفياء المحتملون (Potential loyalists)** – المستخدمون الذين قاموا بالحدث المحدد مؤخرًا جدًا ولديهم القدرة على أن يصبحوا أوفياء أو أبطالًا.
*   **العملاء الجدد (New customers)** – أحدث المستخدمين بدرجات تكرار منخفضة. مرشحون أقوياء لتشجيع الاستخدام المتكرر.
*   **الواعدون (Promising)** – المستخدمون الذين لديهم درجات حداثة عالية والقدرة على أن يصبحوا مستخدمين ذوي تكرار عالٍ.
*   **يحتاجون إلى اهتمام (Needing attention)** – المستخدمون الذين لديهم درجات تكرار وحداثة أعلى من المتوسط.
*   **على وشك الخمول (About to sleep)** – المستخدمون الذين لديهم درجات حداثة وتكرار أقل من المتوسط. قد يبتعدون إذا لم يتم التفاعل معهم.
*   **في خطر (At risk)** – المستخدمون الذين لديهم تكرار أعلى من المتوسط ولكن درجات حداثة منخفضة. مرشحون أقوياء لإعادة التفاعل.
*   **لا يمكن خسارتهم (Cannot lose them)** – كان هؤلاء المستخدمون نشطين في وقت ما في تطبيقك ولكنهم لم يقوموا بالحدث مؤخرًا. مرشحون أقوياء لإعادة التفاعل.
*   **في سبات (Hibernating)** – المستخدمون الذين لديهم أدنى درجات الحداثة والتكرار. قد يكونون قد فُقدوا.

### شرائح RFM

تُعرض شرائح RFM، بمجرد حسابها، في شبكة من 10 أقسام مع عدد المستخدمين في كل شريحة، ونسبة مئوية من إجمالي قاعدة المستخدمين التي تمثلها هذه الشريحة، ومتوسط القيمة النقدية لهذه الشريحة (إذا حددت السمة النقدية قبل حساب الشريحة). في الحسابات الثانية وما بعدها، يظهر معدل النمو بجانب النسبة المئوية من إجمالي الجمهور.

<img src="/segmentation-rfm-segmentation-2.webp" alt="شبكة شرائح RFM تعرض 10 فئات للمستخدمين مع عدد المشتركين ومتوسط القيم النقدية"/>

ما عليك سوى النقر على الشريحة في شبكة RFM لبدء إنشاء رسالة push لهذا الجمهور، أو تحديد تلك الشريحة أينما بدأت المراسلة.

<video src="/segmentation-rfm-segmentation-3.webm" title="النقر على شريحة RFM لبدء إنشاء رسالة push مستهدفة" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
استفد من شرائح RFM لتحسين معدلات تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم: ابق على اتصال مع الأبطال والأوفياء، واضبط استراتيجيات التواصل الخاصة بك مع أولئك المعرضين للخطر، وتتبع النتائج! على سبيل المثال، قم بإعداد رحلة العميل لشرائح "على وشك الخمول" و "في خطر"، وقم ببناء تواصل قوي لإعادة التفاعل، وأعد حساب الشرائح بعد فترة - سترى بالتأكيد انخفاضًا في مجموعات الجمهور هذه وزيادة في المجموعات الموالية.
</Aside>

لا تحتاج إلى إضافة شرائح RFM يدويًا إلى قائمة الشرائح. بمجرد إنشائها، تكون متاحة هناك تلقائيًا. يمكن تطبيقها في أي مكان يُستخدم فيه الاستهداف القائم على الشرائح، مثل [الدخول المستند إلى الجمهور](/ar/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry) في رحلة العميل.

<img src="/segmentation-rfm-segmentation-4.webp" alt="شرائح RFM متاحة تلقائيًا في قائمة الشرائح للاستهداف"/>

<Aside type="note">
لا يتم تحديث شرائح RFM تلقائيًا. يجب حسابها أولاً في علامة تبويب تقسيم RFM للحفاظ على الدقة.

قبل إطلاق رحلة مع شريحة RFM:

\- انتقل إلى **الجمهور > تقسيم RFM** وقم بحساب الشريحة.

\- بالنسبة للرحلات المتكررة، تأكد من إعادة حساب الشريحة قبل كل إطلاق لتضمين المستخدمين الجدد.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد بدء رحلة بناءً على شريحة RFM "الأبطال"، والتي يتم إعادة تنشيطها كل يوم اثنين. ابدأ بحساب الشريحة وإطلاق الرحلة بها. قبل كل إعادة إطلاق يوم الاثنين، تذكر إعادة حساب الشريحة في علامة تبويب شرائح RFM. تضمن هذه الخطوة إضافة المستخدمين الجدد الذين يستوفون معايير الشريحة إلى رحلتك.
</Aside>

### علامات RFM

لكل مقياس يُستخدم للحساب، يتم إنشاء العلامة المقابلة في حسابك: PW Recency، PW Frequency، PW Monetary. يمكنك استخدام هذه العلامات لبناء شرائحك الخاصة بأي تركيبة.

<img src="/segmentation-rfm-segmentation-5.webp" alt="علامات RFM (PW Recency, PW Frequency, PW Monetary) التي تم إنشاؤها لبناء شرائح مخصصة"/>

<Aside type="caution">
يتم إعادة تعيين هذه العلامات في كل مرة تعيد فيها حساب الشرائح. هذا يعني أنه في كل مرة تبدأ فيها حساب تقسيم RFM، يتم تحديث الشرائح. يتم تحديثها بناءً على أحدث البيانات حول سلوك المستخدمين.
</Aside>